Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total nem troca.

Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Itens adicionais que não são passíveis de devolução:

  • Cartões-presente
  • Produtos de software para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há situações em que somente reembolsos parciais são concedidos:

  • Livro com sinais evidentes de uso
  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenham sido abertos
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o item devolvido. Também informaremos a aprovação ou a rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

Depois, entre em contato com a administradora do cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente.

Em seguida, contate seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo [email protected].

Itens em promoção

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Somente substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para [email protected] e envie seu item para: [email protected].

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em forma de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou solicitou a entrega para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos o reembolso a quem fez a compra e essa pessoa saberá sobre sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {physical address}.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens de maior valor, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo [email protected] para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.